Condiciones de venta

Nuestra política de devoluciones es muy simple.

-Preguntas más frecuentes para beneficiarme de este servicio:

¿En qué supuestos podré devolver una compra?

  1. Cuando lo que has comprado haya llegado con incidencias de transporte o defectuoso de origen.

Centrándonos en el punto (1), tienes que hacerlo constar en el albarán de transporte, para que podamos reclamar a la compañía, ya que todas las expediciones tienen un seguro.

¡Así de simple!!

¿Cómo gestiono este servicio?

      Nos has de informar, vía email o bien a través de teléfono, de tu decisión.

      Nunca nos envíes una mercancía sin que lo sepamos o a portes debidos o pagados. Los medios siempre los ponemos nosotros.

¿Qué plazo de tiempo tengo para devolver?

     Según normativa aprobada por decreto el 13/06/2014 el plazo de devolución será de 14 días naturales a partir de la entrega.(Norma aplicable para todas las tiendas on-line)

 Una vez transcurrido este tiempo no te podemos garantizar este servicio, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros, ya que somos de los que piensan que es muy importante un cliente satisfecho.

¿Cuánto dinero me van a devolver?

En el supuesto (1 ) , por ley tienes derecho a una devolución íntegra de tu factura. Aunque si lo prefieres, te lo podemos cambiar por otro, hacer un vale, … ,lo que tu decidas. Tienes que comunicarlo antes de 12 horas de la recepción. Transcurrido este plazo no atenderemos a ninguna reclamación

En el supuesto (2), te devolveremos el importe del valor del articulo/s que has comprado y también lo puedes cambiar por otro, hacer un vale,…., pero te tendremos que descontar los gastos de transporte ocasionados.

También es muy importante que sepas.

Todas las devoluciones han de efectuarse con el envoltorio original, ya que han de ir otra vez de vuelta a nuestras instalaciones.
Hasta que no estén en nuestro almacén no podremos evaluar la devolución y reembolsarte el dinero.

Así de fácil, así de simple!

COMO REALIZAR UNA COMPRA
1. En nuestra tienda on-line encontrará los productos organizados por familias. Seleccionando cada familia, podrá visualizar los distintos productos que la forman.

2. Añadir los artículos que desee adquirir a la cesta de la compra (recuerde que siempre tendrá la posibilidad de eliminarlos).

3. Cuando se realiza un pedido por primera vez a través de Internet, es necesario que se registre como usuario. Este proceso, le permitirá agilizar sus compras en próximas visitas y otras ventajas.

5. Si ya está registrado como cliente, sólo tendrá que introducir su correo electrónico y su clave.

6. Después de haber aceptado la compra, recibirá un e-mail con la confirmación del pedido y un resumen del mismo.

Solo se pueden cursar órdenes de compra de artículos en stock real, en nuestro almacén. Si se necesitan más unidades o información es necesario contactar.

CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos  es una de nuestras máximas preocupaciones. Los pagos con tarjetas se efectúan bajo conexión segura con la pasarela de pago: Redsys Servicios de Procesamiento SL. de CaixaBank

Las transacciones se realizan bajo el protocolo SSL, un sistema de seguridad según el cual los datos bancarios del cliente se transmiten encriptados y protegidos de forma que la confidencialidad de los mismos está ampliamente garantizada. En ningún momento, dichos datos bancarios serán conocidos, retenidos ni archivados por ISSIM.

Los únicos datos que nosotros conservaremos serán los que usted quiera proporcionarnos y que serán incorporados a una base de datos con la finalidad de:

-Poder remitirle información sobre nuestros productos, ofertas, novedades, promociones, etc.
-Hacer un seguimiento de las compras y poder ponernos en contacto si fuera necesario.
-Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros.
-En cualquier momento (excepto durante el proceso de compra) podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

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